Phần mềm quản lý nhân viên Kỹ thuật toàn diện

Phần mềm quản lý nhân viên kỹ thuật phù hợp các doanh nghiệp: có đội ngũ kỹ thuật thực hiện thi công, lắp đặt, sửa chữa bảo trì thiết bị - máy móc… bên ngoài công trường hay tại khách hàng.

Phần mềm quản lý công việc, bảo hành, bảo trì, lắp đặt cho nhân viên kỹ thuật bên ngoài thị trường được sử dụng online, làm việc mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị. Tất cả sẽ dễ dàng lập lịch, điều phối, giao việc, báo cáo & chấm công ngay trên di động. Phù hợp với công việc tay chân và phải cập nhật thông tin nhanh chóng, đơn giản.

Các vấn đề khó khăn khi quản lý nhân viên kỹ thuật bên ngoài:

Nhà quản lý khó theo dõi, nắm bắt kế hoạch công việc, lịch gặp khách hàng của từng nhân viên kỹ thuật
Lo ngại các vấn đề nhân viên kém năng suất, tranh thủ làm việc riêng, quản lý không biết ai rảnh để giao lịch
Không sát sao được chất lượng dịch vụ tại khách hàng gây nguy cơ khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp mất đi uy tín
Gặp khó khăn trong quản lý chấm công và tính lương vì tính chất công việc di chuyển của nhân viên kỹ thuật tại khách hàng.

Phần mềm đáp ứng quản lý hiệu quả công việc:

Phần mềm quản lý kỹ thuật kết hợp quản lý công việc này sẽ đáp ứng tốt nhu cầu quản lý hiện trường, nhân viên kỹ thuật, cộng tác viên, đại lý... cho Doanh nghiệp.

Quản lý thời gian, địa điểm làm việc

Chấm công hàng ngày tại văn phòng, tại khách hàng,... với app di động, kiểm soát vị trí làm việc qua GPS

Quản lý chấm công

Khi đến địa điểm của khách hàng để thực hiện công việc, Nhân viên kỹ thuật có thể check-in và check-out để báo cáo thời gian vào - ra tại nhà hoặc kho xưởng của khách hàng cũng như kết quả công việc đã hoàn thành.

Quản lý công việc

Quản lý kế hoạch công việc của nhân viên kỹ thuật, các lịch bảo hành, sửa chữa, lắp đặt thiết bị, dịch vụ… tại khách hàng kèm thời gian, địa điểm chi tiết và kết quả thực hiện, chi phí, hình ảnh...

Cơ chế giao việc thông minh

Kiểm tra tình trạng rảnh/bận của nhân viên để giao việc phát sinh khi có yêu cầu sửa chữa, yêu cầu phát sinh từ khách hàng.

Báo cáo và chấm điểm

Dễ dàng đánh giá, cho điểm công việc để tính KPI cho nhân viên kỹ thuật. Theo dõi chính xác workload, hiệu suất từng cá nhân

Quản lý và chăm sóc khách hàng

Quản lý tập trung thông tin khách hàng, tích hợp SMS/Zalo OA để xử lý tickets, thông báo dịch vụ tới khách hàng.

loi ich cua phan mem quan ly nhan vien ky thuat

Tính năng dành cho Quản trị doanh nghiệp

Cung cấp thông tin vị trí, thời gian làm việc của nhân viên kỹ thuật tại khách hàng và thông tin báo cáo tức thời khi nhân viên hoàn tất công việc. Kiểm soát kết quả tổng quan và chất lượng công việc nhằm phát hiện để hỗ trợ xử lý kịp thời.

Giao việc, điều phối lịch cho nhân viên kỹ thuật

Giao việc gắn với thông tin khách hàng chi tiết, địa điểm, yêu cầu công việc
Tạo công việc lặp lại hàng tháng cho nhân viên như: bảo trì, bảo hành định kỳ
Tự động thêm mới công việc cho nhân viên khi có khách hàng cần triển khai, lắp đặt dịch vụ
Tiết kiệm thời gian điều phối công việc cho nhà quản lý khi luôn biết nhân viên kỹ thuật đang làm việc ở khách hàng nào, thời gian thế nào…
Giao việc hiệu quả hơn nhờ cơ chế gợi ý giao việc từ phần mềm: giao việc cho người đang ở gần vị trí khách hàng nhất, giao việc cho người đang rảnh (trống lịch, mới checkout khách hàng),v.v…

Kiểm soát chặt chẽ dịch vụ kỹ thuật tại khách hàng

Lập tức nhận thông báo khi có nhân viên kỹ thuật check-in vào khách hàng và check-out rời đi
Ghi nhận vấn đề bằng hình ảnh, ghi âm hoặc ghi chú từ nhân viên kỹ thuật realtime
Kiểm tra lịch gặp khách trong ngày của nhân viên: theo dõi nhân viên có bao nhiêu lịch, triển khai công việc gì tại khách hàng, kết quả ra sao,...
Đánh giá hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân bằng hệ thống KPI tính điểm công việc
Nhận báo cáo tổng hợp về khối lượng công việc, tổng khách hàng đã chăm sóc, tiến độ trung bình (đúng hạn hay chậm),... của từng nhân viên để theo dõi hiệu quả

Tính năng dành cho Nhân viên

Quản lý nhanh lịch trình công việc trong ngày để tiếp nhận, đặt lịch hẹn với khách hàng. Ghi nhận vấn đề bằng hình ảnh, ghi chú. Nhận phản hồi và đánh giá cũng như kết quả công việc dựa trên hiệu suất, tiền công, tiền thưởng.

Nhận lịch check-in khách hàng dễ dàng trên mobile app

Xem nhanh lịch trình công việc, viếng thăm khách hàng cần đi trong ngày.
Tiếp nhận công việc tại từng khách hàng với thông tin chi tiết về địa điểm, yêu cầu thực hiện công việc do cấp trên giao xuống
Checkin – checkout tại khách hàng ghi nhận thời gian vào làm việc và kết thúc công việc
Báo cáo hoàn thành, ghi nhận phát sinh, chụp ảnh nghiệm thu, điền biểu mẫu báo cáo online ngay trên phần mềm thay cho báo cáo giấy, zalo

Báo cáo ngay tại hiện trường, nâng cao hiệu suất làm việc

App mobile cho phép nhân viên báo cáo công việc ngay tại địa điểm làm việc bằng biểu mẫu và chụp ảnh trực tiếp sau khi sửa chữa, lắp đặt xong…
Thông tin realtime, chính xác gửi ngay cho quản lý
Ghi nhận vấn đề phát sinh bằng biểu mẫu online
Chấm công tại khách hàng mà không cần về văn phòng
Lập đề xuất, đề nghị tạm ứng, thanh toán chi phí online theo mẫu chuẩn trên app

Tính năng dành cho Khách hàng

Nhận được hỗ trợ định kỳ theo lịch sử làm việc và ghi nhận tự động trên hệ thống.

Được thông báo nhắc nhở, thông báo chi phí, công nợ phát sinh.

Chủ động sắp xếp và quản lý an toàn cho thiết bị trong gia đình.

Bài viết khác - Bảo hành điện tử

Hướng dẫn triển khai tem tích điểm đổi quà

Tem tích điểm đổi quà là một hình thức khuyến mãi phổ biến được sử dụng bởi các doanh nghiệp để thu hút và giữ chân khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được tem khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Sau khi tích lũy đủ số tem quy định, khách hàng có thể đổi lấy các phần thưởng hấp dẫn.

Phần mềm quản lý Bảo hành điện tử

Phần mềm quản lý bảo hành điện tử tích hợp với chức năng quản lý kho để tạo ra một hệ thống toàn diện giúp bộ phận quản lý kho hoạt động một cách hiệu quả.

QUY TRÌNH XÂY DỰNG APP BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ TOÀN DIỆN

Riêng trên di động đã chiếm đến 87,2% doanh số bán hàng. Chính những số liệu này là câu trả lời thỏa đáng nhất cho sự cân nhắc phải có APP để quản trị bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bảo hành và bảo trì.

Xác thực sản phẩm bằng QR Code

Mã QR Code hỗ trợ xác thực nguồn gốc thông tin sản phẩm, chống các hình thức giả mạo, bảo vệ sản phẩm; cảnh báo hàng giả tức thời cho doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp chủ động triển khai tại nhà máy, kho xưởng... đơn giản và hiệu quả.

SỐ HÓA QUY TRÌNH BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ NHƯ THẾ NÀO?

Kết nối hệ thống Bảo hành vào tất cả các quy trình nghiệp vụ, bao gồm: bán hàng, tiếp thị, bảo hành, kho hàng... và tất cả các bên liên quan, bao gồm cả khách hàng, các đối tác (nhà phân phối, đại lý, trung tâm dịch vụ, cửa hàng, kỹ thuật) và các nhà cung cấp, trên cùng một nền tảng.

TRIỂN KHAI BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ CHO MÁY LỌC NƯỚC

Giải pháp bảo hành điện tử cho sản phẩm máy lọc nước là sử dụng tổng đài SMS, Website, QR Code, Ứng dụng di động (Mobile Application) để Người tiêu dùng chủ động kích hoạt bảo hành điện tử sau khi mua hàng. Thông tin thời hạn bảo hành sẽ lưu trữ và thông báo lại bằng SMS, Email hoặc Zalo đến điện thoại của khách hàng.

QR CODE MARKETING GIẢI PHÁP TƯƠNG TÁC TOÀN DIỆN CHO DOANH NGHIỆP

BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ CHO CẦN CÂU CÁ

Bảo hành điện tử cho cần câu cá theo hình thức dán tem bảo hành SMS và phần mềm quản lý bảo hành sản phẩm cho khách hàng giúp đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.