Bảo hành điện tử

Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR-Code từ tem nhãn, đăng ký trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành trên di động: E-Warranty App. Phần mềm có chức năng thông báo thông tin bảo hành bằng tin nhắn tới số điện thoại cho khách hàng và khách hàng cũng có thể chủ động kiểm tra thông tin sản phẩm trên website của doanh nghiệp.

bao hanh dien tu

Bảo hành điện tử áp dụng cho những sản phẩm nào?

Hiện nay, bảo hành điện tử có thể áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ có hạn sử dụng và thực hiện bảo hành cho khách hàng sau khi mua hàng thành công vì sự linh hoạt, đơn giản, thân thiện và bảo vệ môi trường.
Khách hàng an tâm và tin tưởng khi mua và sử dụng liên tục các sản phẩm của công ty, tin vào thương hiệu, trách nhiệm đối với sản phảm bán ra cũng như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Có mấy hình thức kích hoạt bảo hành?

Doanh nghiệp có thể triển khai Bảo hành điện tử cho khach hàng kích hoạt sản phẩm bằng các hình thức đơn giản như sau:
  • Kích hoạt bằng tin nhắn SMS
  • Kích hoạt trên website bảo hành của công ty, ví dụ: baohanh.webcongty.com
  • Kích hoạt bằng cách quét mã QR-Code
  • Kích hoạt bằng ứng dụng trên di động (APP)
  • Áp dụng cho đối tác, đại lý, kỹ thuật... hỗ trợ kích hoạt bảo hành

Khách hàng cuối kích hoạt như thế nào?

Khách hàng cuối sau khi mua sản phẩm sẽ nhận được thông tin hướng dẫn kích hoạt bảo hành từ tem, nhãn, hướng dẫn sử dụng trên thùng hàng hoặc do đại lý bán hàng hỗ trợ



  • Nhắn tin theo cú pháp tin nhắn trong tài liệu hướng dẫn bên trong sản phẩm
  • Hoặc scan mã QRCode trên thùng hàng, kích hoạt bảo hành, kiểm tra thông tin sản phẩm.
  • Truy cập website bảo hành của công ty, tiến hành điền thông tin để kích hoạt.
Hệ thống tự động kiểm tra và trả về thông tin bảo hành đến số điện thoại của khách hàng, các thông tin hoặc kịch bản sẽ được cấu hình trước:
  • Thông tin tin nhắn
  • Email thông báo
  • Link website kiểm tra
  • Số điện thoại liên hệ hỗ trợ
  • Form báo lỗi, hỗ trợ sửa chữa...
  • Danh sách Trạm bảo hành trên toàn quốc
Giúp cho khách hàng chủ động xem thông tin bảo hành như kiểm tra, kích hoạt và tìm hiểu thời hạn bảo hành, thông tin trạm bảo hành ủy quyền...
Hệ thống lưu trữ toàn bộ các thông tin gồm có số điện thoại, nội dung tin nhắn, thông tin họ tên, địa chỉ, thông tin địa lý và lịch sử mua hàng, lịch sử bảo hành của khách hàng.
Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin số điện thoại, mã số Serial của sản phẩm, thông tin cửa hàng... để được hỗ trợ.

Đại lý và Trung tâm Bảo hành ủy quyền quản lý hệ thống như thế nào?

Doanh nghiệp triển khai Phần mềm Bảo hành điện tử trên toàn hệ thống, đối tác, đại lý, kỹ thuật và nhân viên sẽ có tài khoản được phân nhóm, phân quyền sử dụng chung một hệ thống. Các đại lý bên ngoài có thể đăng ký thông tin trên web để được kích hoạt tài khoản.
Các đối tác đã được cung cấp tài khoản sẽ login và sử dụng hệ thống, các thông tin về sản phẩm, khách hàng sẽ phân quyền theo đúng nhóm của mình quản lý nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất:
  • Đăng ký, đăng nhập và thay đổi các thông tin
  • Quản lý thông báo, nhận yêu cầu từ tổng đài, Hãng...
  • Quản lý Thông tin sản phẩm
  • Hỗ trợ kích hoạt bảo hành hàng loạt, gia hạn bảo hành, đảo bảo hành...
  • Lịch bảo hành, bảo trì.
  • Quản lý dịch vụ Sửa chữa bảo hành tại trung tâm
  • Đặt hàng, doanh thu, công nơ.
  • Quản lý Thông tin khách hàng
  • Báo cáo - Thống kê
Các hạng mục chức năng của các thành viên bên trong hệ thống được quản lý và phân quyền hiệu quả, dữ liệu tập trung về Hãng giúp kiểm soát và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Phần mềm bảo hành điện tử toàn diện

Phần mềm bảo hành điện tử hoạt động online 24/24, tích hợp đầu số SMS có chức năng gửi tin 2 chiều, các hạng mục chính của hệ thống bao gồm:
  • Hệ thống quản lý Kích hoạt bảo hành điện tử ứng dụng tổng đài SMS, website, QRCode
  • Ứng dụng di động: E-Warranty App
  • Hệ thống quản lý Sửa chữa bảo hành tập trung từ Hãng -> Trung tâm bảo hành ủy quyền -> Khách hàng cuối
  • Ứng dụng (APP) giúp quản lý kích hoạt bảo hành, QRCode, sửa chữa, hỗ trợ khiếu nại, gia hạn, bán hàng... trên di động
  • Lập trình các chương trình trúng thưởng SMS hoặc tích điểm, thưởng tiền bằng SMS
  • Tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng, SMS Brandname.
  • Thiết kế website thương mai điện tử, giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi
  • Tích hợp cổng thanh toán
  • Tích hợp dữ liệu từ các hệ thống khác như ERP, CRM, CIMS, NET Suite...
Hệ thống được tùy chỉnh theo nghiệp vụ thực tế của từng doanh nghiệp, chúng tôi sẽ tổ chức khảo sát và phân tích chi tiết các hạng mục, chức năng của từng phòng ban trước khi triển khai.