Bảo hành điện tử là phương thức bảo hành mới, nó thay thế cho phương thức bảo hành truyền thống sử dụng tem hoặc phiếu bảo hành giấy làm căn cứ bảo hành. Dữ liệu bảo hành (sản phẩm, thông tin khách hàng,v.v.) được trữ trên phần mềm bảo hành điện tử giúp người tiêu dùng chủ động kích hoạt, tra cứu và gửi yêu cầu bảo hành online.
Bảo hành điện tử là gì? Các Thành phần tham gia và Ý nghĩa?
Bảo hành điện tử là tên gọi của một phương thức triển khai và quản lý dịch vụ bảo hành mới thay thế cho phương thức cũ là sử dụng tem bảo hành (hoặc các chứng tờ khác làm căn cứ bảo hành) kết hợp Excel hoặc Google Sheet quản lý dữ liệu.
Phương thức này là sự kết hợp của "Bộ đôi" không thể tách rời là Tem bảo hành điện tử và Phần mềm bảo hành điện tử, mỗi bên đóng đảm nhiệm một vai trò khác nhau và liên kết tạo thành một phương thức bảo hành điện tử.
- Tem bảo hành điện tử: Khi người dùng sử dụng tem (kích hoạt bảo hành), thông tin sẽ được gửi đến phần mềm bảo hành điện tử để kích hoạt bảo hành và ghi nhận thông tin vào hệ thống. >> Xem thêm các mẫu Tem bảo hành điện tử
- Phần mềm bảo hành điện tử: Quản lý, lưu trữ và tiếp nhận các dữ liệu trong dịch vụ bảo hành. >> Chi tiết các chức năng của Phầnn mềm bảo hành điện tử
- Ngoài ra còn có thêm Website bảo hành, cung cấp các tính năng tra cứu, gửi yêu cầu bảo hành, liên hệ hỗ trợ bảo hành -> Cung cấp phương thức trao đổi trực tiếp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (bộ phận đảm nhiệm dịch vụ bảo hành).
Tham khảo giao diện mẫu và chức năng của Website bảo hành -> https://baohanh.tiendatsolar.vn/
Ý nghĩa và Vai trò của bảo hành điện tử ở thời điểm hiện tại?
Một vấn đề thực tế mà nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp đang đối mặt là trước đây, tem bảo hành và phiếu bảo hành giấy là những tài liệu quan trọng để xác minh quyền lợi bảo hành của khách hàng.
Tuy nhiên, chúng cũng gây ra không ít rắc rối khi khách hàng vô tình làm mất hoặc hỏng những giấy tờ này. Chính vì lý do này mà bảo hành điện tử được triển khai như một giải pháp thay thế.
Với bảo hành điện tử, thông tin bảo hành được lưu trữ an toàn trong hệ thống điện tử của doanh nghiệp, giúp khách hàng không cần phải lo lắng về việc bảo quản giấy tờ.
Khi cần kiểm tra thời hạn bảo hành, người tiêu dùng chỉ cần truy cập vào Website bảo hành -> Chọn chức năng Tra cứu bảo hành -> Nhập thông tin -> Trả về thời hạn bảo hành còn lại.
Và doanh nghiệp chỉ cần thông tin cá nhân hoặc mã sản phẩm để doanh nghiệp xác minh thông qua Phần mềm bảo hành điện tử.
--> Như vậy, bảo hành điện tử không chỉ giảm thiểu những bất tiện mà còn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Tại sao nên triển khai bảo hành điện tử?
Việc triển khai bảo hành điện tử cần thiết vì nó phản ánh xu hướng số hóa và tự động hóa trong quản lý, đồng thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại ngày càng cao về sự tiện ích và minh bạch trong dịch vụ sau bán hàng. Đây là bước tiến quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp
.Lợi ích của Bảo hành điện tử
Sau khi phân loại, cập nhật thông tin lên phần mềm và dán tem (nếu có) cho tất cả sản phẩm của công ty. Sản phẩm đã sẵn sàng bán ra ngoài thị trường, khách hàng là người tiêu dùng sau khi mua hàng có thể sử dụng các hình thức dưới đây để kích hoạt bảo hành:
Khách hàng cuối (hay người tiêu dùng) sau khi mua sản phẩm sẽ nhận được thông tin hướng dẫn kích hoạt bảo hành từ tem, nhãn, hướng dẫn sử dụng trên thùng hàng hoặc do đại lý bán hàng hỗ trợ.
Sau khi thực hiện đầy đủ các chức năng, hệ thống tự động kiểm tra dữ liệu do khách hàng nhập và thông báo thông tin bảo hành về cho khách hàng, các thông tin được gửi về bằng các hình thức như sau:
- Thông tin tin nhắn SMS
- Gửi email thông báo
- Link website kiểm tra thời gian bảo hành
- Số điện thoại liên hệ hỗ trợ
- Form báo lỗi, hỗ trợ sửa chữa...
- Danh sách Trạm bảo hành trên toàn quốc
Chỉ với 2 thao tác đơn giản, giải quyết được nhiều vấn đề:
- Người tiêu dùng chủ động kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm cũng như quản lý các thông tin khác trên điện thoại, email...
- Doanh nghiệp lưu trữ được thông tin khách hàng: số điện thoại, tin nhắn, họ tên, địa chỉ, đại lý, sản phẩm và lịch sử mua hàng, lịch sử bảo hành của khách hàng.
- Chủ động thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng, tiếp thị, bán hàng dựa trên thông tin chính xác đã thu được.
Đại lý và Trung tâm Bảo hành ủy quyền sử dụng hệ thống như thế nào?
Triển khai phần mềm Bảo hành điện tử trên toàn hệ thống của doanh nghiệp, bao gồm: đối tác, đại lý, kỹ thuật và nhân viên đều có thể sử dụng được với tài khoản được cấp.
Các đối tác, thành viên được cấp tài khoản và phân quyền thì có thể sử dụng các chức năng như:
- Đăng ký, đăng nhập và thay đổi các thông tin
- Hỗ trợ kích hoạt bảo hành hàng loạt, gia hạn bảo hành, đảo bảo hành...
- Quản lý thông báo, nhận yêu cầu từ tổng đài, Hãng...
- Quản lý thông tin sản phẩm
- Lịch bảo hành, bảo trì.
- Quản lý sửa chữa bảo hành cho khách hàng tại các trạm
- Đặt hàng, doanh thu, công nợ.
- Quản lý thông tin khách hàng
- Báo cáo - Thống kê
Các hạng mục chức năng của các thành viên bên trong hệ thống được Admin quản lý và phân quyền. Dữ liệu sẽ tập trung về Công ty giúp kiểm soát và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Nhận Tài khoản Demo phần mềm Miễn Phí!
Bảo hành điện tử áp dụng cho những sản phẩm nào?
Hiện nay, bảo hành điện tử có thể áp dụng cho tất cả sản phẩm có hạn sử dụng và thực hiện bảo hành cho khách hàng sau mua hàng vì sự linh hoạt, đơn giản, thân thiện và bảo vệ môi trường:
- Thiết bị điện tiêu dùng: tủ lạnh, máy lạnh, điều hòa, máy làm mát không khí, máy sấy tóc, máy giặt, bình đun nước, máy lọc nước, bình tắm nóng lạnh - Đèn led, đèn điện, quạt điện.
- Thiết bị nhà bếp: bếp điện từ, bếp từ, máy pha cafe, máy hút mùi
- Thiết bị điện tử như: máy ảnh, quay phim, tivi, loa vi tính, loa bluetooth, loa karaoke, máy in...
- Linh kiện điện tử: pin điện thoại, tai nghe, bàn phím, chuột, linh kiện khác.
- Máy móc công nghiệp: máy bơm, máy công nghiệp, máy biến áp, bộ chuyển mạch...
- Dụng cụ cơ khí như: máy khoan, máy bắn vít, máy cắt, máy tời, máy xây dựng
- Sản phẩm nội thất, vật liệu xây dựng: bàn ghế, cửa nhôm, cửa tự động, sàn gỗ, bồn nước, thiết bị vệ sinh, dụng cụ xây dựng...
- Sản phẩm tiêu dùng: mắt kính, đồng hồ, thắt lưng, ví da, giày dép...
- Sản phẩm thiết bị dành cho thú cưng
- Thiết bị y khoa, nha khoa: răng sứ, phôi, thẻ bảo hành, máy móc, dụng cụ
- Thiết bị gia đình, mẹ và bé: camera, khóa cửa, gường - nệm, nôi điện, võng điện, máy hút sữa, xe tập đi, đồ chơi trẻ em.
Đối với sản phẩm là thực phẩm, nông sản, dược phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng... sử dụng hình thức truy xuất nguồn gốc - in tem QR Code, tem xác thực, tem chống giả, tem phủ cào SMS... có tích hợp SMS để nhắn tin xác thực.Hiện nay trên thị trường, tất cả các loại tem bảo hành điện tử đều có chức năng phủ cào nhằm bảo vệ thông tin của tem đã dán lên sản phẩm. Các mẫu tem phố biến nhất hiện nay gồm:
Ứng dụng bảo hành điện tử là gì?
Ứng dụng bảo hành điện tử hay là Ewarranty App được thiết kế và cài đặt trên điện thoại di động (Android và iOS), giúp đại lý, người tiêu dùng dễ dàng cài đặt, cập nhật và khai báo thông tin bảo hành cho sản phẩm cũng như kiểm tra thời hạn bảo hành, báo lỗi hư hỏng...
Chức năng chính của ứng dụng bảo hành điện tử:
- Kích hoạt bảo hành điện tử.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành.
- Quét mã QR Code, mã vạch.
- Báo lỗi và hỗ trợ bảo hành sản phẩm.
- Thông báo khuyến mãi.
- Quản lý Đại lý, cửa hàng.
- Tích điểm, tích tiền, quà tặng, đổi quà.
- Tin tức hình ảnh...
- Giới thiệu sản phẩm.
