Trong thời gian từ 2010 trờ lại đây, khi nền tảng công nghệ thông tin đã được phổ biến và ứng dụng rộng rãi thì dịch vụ bảo hành điện tử trở nên cần thiết cho doanh nghiệp sử dụng vào các dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi phục vụ khách hàng tốt hơn.
Công nghệ Bảo hành điện tử
- Mục đích của giải pháp công nghệ Bảo hành điện tử là giúp người tiêu dùng xác định thời gian bảo hành và các thông tin liên quan đến sản phẩm, nhà sản xuất, xuất xứ, thông tin các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng cũng như việc quản lý lịch sử, tra cứu thông tin hỗ trợ, linh kiện và danh sách trạm bảo hành....
- Công nghệ tốt nhất hiện nay là sử dụng website có tích hợp với tổng đài SMS để tiến hành kích hoạt các dịch vụ bảo hành điện tử cho sản phẩm
- Ngoài ra, có thể ứng dụng QRCode để thực hiện việc kích hoạt và kiểm tra bảo hành điện tử nhanh chóng hơn
- Đáp ứng nhu cầu trên di động để người tiêu dùng có thể trực tiếp sử dụng trên điện thoại, ứng dụng bảo hành điện tử (app bảo hành) sẽ là phương án tốt nhất cho doanh nghiệp.
Triển khai Bảo hành điện tử tại doanh nghiệp
- Đối với doanh nghiệp, sản phẩm bán ra ngoài thị trường cần phải quản lý được thông tin nơi bán, người mua hàng
- Đối với người tiêu dùng, sau khi mua hàng cũng mong muốn được hỗ trợ các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, sửa chữa, đổi trả...
- Vì vậy, việc triển khai hệ thồng phần mềm bảo hành điện tử là giải pháp tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp để phục vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Không chỉ các doanh nghiệp điện máy có tính ứng dụng cao, các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm như cơ khí, linh kiện, phụ kiện, điện gia dụng, nội thất.... đểu có thể triển khai phần mềm bảo hành điện tử
- Đối với các nhóm ngành như Dược phẩm, thực phẩm, nông sản... triển khai hệ thống qrcode, xác thực nguồn gốc để khách hàng tiến hành truy xuất thông tin
Người tiêu dùng nghĩ gì khi sử dụng dịch vụ bảo hành điện tử?
- Bảo hành điện tử được triển khai rộng rãi trên thị trường, hiện nay, đối với người tiêu dùng đã quá quen thuộc đối với chức năng này.
- Với nhiều tiện ích mới như QRCode, ZALO ... sẽ giúp cho người tiêu dùng quản lý và sử dụng tốt hơn, dễ nhận biết thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp hơn
Bài viết khác - Bảo hành điện tử
