Sau khi kích hoạt bảo hành thành công thông tin người tiêu dùng sẽ nhận được thông báo thời hạn bảo hành về số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
Nếu sản phẩm không có mã số Serial thì có thể dán tem bảo hành điện tử tích hợp sẵn tổng đài SMS.
Bảo hành điện tử bằng TEM
Đối với nhóm sản phẩm không có mã định danh bằng Serial, có thể thực hiện bảo hành điện tử bằng cách in và dán
tem bảo hành phủ cào SMS hoặc phủ cào QR Code.
Bảo hành điện tử bằng Website
Xây dựng giao diện website bảo hành phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp, giao diện các menu trên website phù hợp từng hạng mục chức năng khác nhau như: kích hoạt bảo hành sản phẩm, kiểm tra bảo hành, hướng dẫn, hỗ trợ.
Tích hợp chung vào website công ty, thay đổi chỉnh sửa nội dung.
Các chức năng trên website bảo hành được tích hợp sẵn vào hệ thống phần mềm bảo hành điện tử, tổng đài SMS, SMS Brandname và Zalo OA. Tùy vào yêu cầu sử dụng của doanh nghiệp có thể cấu hình theo yêu cầu riêng.
Các hình thức để Người tiêu dùng sử dụng dịch vụ bảo hành điện tử
Sau khi phân loại, cập nhật thông tin lên phần mềm và dán tem (nếu có) cho tất cả sản phẩm của công ty. Sản phẩm đã sẵn sàng bán ra ngoài thị trường, khách hàng là người tiêu dùng sau khi mua hàng có thể sử dụng các hình thức dưới đây để kích hoạt bảo hành:
Phương án khuyến khích người tiêu dùng tham gia bảo hành điện tử
Để triển khai thành công hệ thống bảo hành điện tử thì người tiêu dùng có yếu tố quyết định trong việc thực hiện kích hoạt bảo hành sau khi mua hàng, các phương án để khuyến khích người tiêu dùng thực hiện:
- Người tiêu dùng mua sản phẩm mới tại TTTM, cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối, đại lý... sẽ thực hiện kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn trên thùng hàng, tem nhãn hoặc do đại lý hướng dẫn.
- Đại lý hoặc kỹ thuật có thể chủ động hướng dẫn cho khách hàng hoặc thực hiện kích hoạt giúp cho khách hàng để nhận được ưu đãi trong chương trình tích điểm hoặc tiền.
- Công ty chủ động thiết kế các mẫu hướng dẫn, tem nhãn, mã QR Code dán trên bao bì, thùng hàng để quá trình kích hoạt thuận lợi và nhanh chóng.
- Hệ thống sẽ tự động kiểm tra thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành... và nhanh chóng trả về kết quả cho khách hàng bằng tin nhắn SMS, Zalo hoặc Email..
- Truyền thông chính sách, hướng dẫn trên các kênh thông tin để phổ biến chính sách và chương trình của công ty.
- Có thể mở rộng các chương trình như tích điểm - đổi quà hoặc mở rộng thời gian bảo hành thêm 3 - 6 tháng để khuyết khích người mua tích cực tham gia.
- Triển khai APP Loyalty để chủ động tích điểm, tặng quà và chăm sóc khách hàng nhanh chóng.
- Phát triển đại lý - công tác viên - kỹ thuật trên toàn quốc với chính sách hợp lý để cả hệ thống tham gia công tác chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Chức năng gói Phần mềm Bảo hành điện tử:
Chức năng chính của gói Phần mềm Bảo hành điện tử sẽ bao gồm đầy đủ các yêu cầu để triển khai thành công hệ thống bảo hành cho doanh nghiệp và đem lại sự chủ động trong công tác quản lý, cập nhật thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng cũng như tích hợp, đồng bộ dữ liệu:
- Quản lý thành viên, phân quyền.
- Quản lý danh sách đại lý, cửa hàng, mở rộng việc đăng ký sử dụng hệ thống trên toàn quốc.
- Quản lý thông tin sản phẩm theo Hãng, Model, Lô.
- Quản lý danh sách sản phẩm theo Serial, tự tạo danh sách Serial theo yêu cầu, xuất file excel để in tem bảo hành dán lên sản phẩm.
- Quản lý mã QR Code, tự tạo mã QR theo yêu cầu và theo website của doanh nghiệp
- Quản lý PIN hoặc Code để in tem bảo hành điện tử có tích hợp SMS.
- Quản lý xuất kho cho đại lý, cửa hàng trên toàn quốc.
- Quản lý tích điểm, tích tiền cho đại lý - Thực hiện đổi quà từ điểm và đối soát doanh thu cho Đại lý.
- Quản lý tin nhắn kích hoạt bảo hành của khách hàng và cấu hình nội dung thông báo cho khách hàng.
- Quản lý các vấn đề về báo lỗi sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
- Quản lý phiếu bảo hành, linh kiện, tình trạng hư hỏng
- Quản lý lịch bảo trì, công việc và giao việc.
- Quản lý khách hàng gồm có thông tin, lịch sử nhắn tin, sản phẩm, phiếu bảo hành, lịch bảo trì...
- Quản lý Nơi mua, cửa hàng, Khảo sát...
- Tích hợp các dịch vụ SMS Brandname, Zalo OA, tổng đài SMS.
- Báo cáo thống kê theo yêu cầu từng doanh nghiệp.
Bảng giá phần mềm bảo hành điện tử
Tùy theo yêu cầu triển khai bảo hành điện tử, các gói phần mềm được xây dựng dựa theo các chức năng và hình thức áp dụng trong thực tế:
| # |
Gói phần mềm |
Chi phí |
| 1 |
Gói Bảo hành điện tử trên Website
|
2,900,000 vnd/năm |
| 2 |
Gói Bảo hành điện tử tích hợp tổng đài SMS |
3,900,000 vnd/năm |
| 3 |
Gói Bảo hành điện tử bằng mã QR Code |
4,900,000 vnd/năm |
| 4 |
Gói phần mềm Tem bảo hành điện tử SMS |
5,500,000 vnd/năm |
| 5 |
Gói phần mềm Tem bảo hành điện tử QR Code |
4,900,000 vnd/năm |
| 6 |
Gói phần mềm Tích điểm SMS |
4,900,000 vnd/năm |
| 7 |
Gói in Tem phủ cào SMS - QR Code |
5,000,000 vnd/lô (*) |
(*) Chi phí in tem sẽ phụ thuộc vào chất liệu, kích thước và số lượng, số lượng in càng lớn chi phi sẽ giảm xuống.
Triển khai hoàn thiện gói phần mềm bảo hành điện tử bao gồm những gì?
Gói phần mềm khi triển khai hoàn hiện cho danh nghiệp sẽ bao gồm đầy đủ chức năng, quản trị, hướng dẫn sử dụng, support 24/7 và mở rộng theo yêu cầu:
- Phần mềm và thông tin quản trị.
- Website Tra cứu - Kích hoạt bảo hành online tích hợp vào web công ty.
- Bảo mật SSL.
- Tích hợp tổng đài SMS miễn phí (subkeyword).
- Mẫu tem điện tử thiết kế miễn phí.
- Hướng dẫn sử dụng và thiết kê in ấn bằng bartender.
- Bộ tài liệu hướng dẫn triển khai.
Mở rộng yêu cầu trong phần mềm Bảo hành điện tử
Các chức năng bảo hành, bảo trì có thể mở rộng theo nghiệp vụ riêng của từng doanh nghiệp, ngoài các tính năng bảo hành có thể phát triển thêm các chức năng quản lý như:
- Quản lý sản phẩm, kho hàng, đơn hàng, khách hàng...
- Phát triển Ứng dụng bảo hành điện tử trên di động, cập nhật APP lên store của Android và iOS.
- Tích hợp đồng bộ dữ liệu với các phần mềm khác: Getfly CRM, CRM khác, SAP, NETSuite...
- Tích hợp các dịch vụ như Zalo ZNS, SMS, Email.
