Bảo hành điện tử

Kích hoạt bảo hành điện tử

Kích hoạt bảo hành điện tử (eWarranty) là phương án sử dụng tổng đài SMS, Website, QR Code, Ứng dụng di động (Mobile Application) để Người tiêu dùng chủ động kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm sau khi mua hàng. Thông tin thời hạn bảo hành sẽ được thông báo ngược lại bằng SMS, Email hoặc tin nhắn Zalo ZNS.

Bảo hành điện tử bằng SERIAL

Áp dụng cho sản phẩm có Serial và sau khi mua hàng người tiêu dùng dựa vào mã Serial để tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử và kiểm tra thời hạn bảo hành bằng các hình thức bên dưới.

Bằng nhiều hình thức dưới đây người tiêu dùng có thể lựa chọn cách thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử phù hợp:
  • Kích hoạt bằng cú pháp tin nhắn SMS, cước phí tin nhắn là 1000 vnd/sms.
  • Kích hoạt trên website bảo hành của công ty, ví dụ: baohanh.soncamedia.com
  • Quét mã QR Code từ nhãn đã dán trên sản phẩm.
  • Kích hoạt bằng ứng dụng bảo hành điện tử trên di động: e-Warranty APP của công ty.
  • Hoặc đối tác, đại lý, kỹ thuật... hỗ trợ kích hoạt bảo hành cho người tiêu dùng.

Sau khi kích hoạt bảo hành thành công thông tin người tiêu dùng sẽ nhận được thông báo thời hạn bảo hành về số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
Tất cả dữ liệu sẽ được lưu trữ đầy đủ trong hệ thống quản trị của phần mềm bảo hành điện tử do công ty tự quản lý.

Bảo hành điện tử bằng TEM

Đối với nhóm sản phẩm không có mã định danh bằng Serial, có thể thực hiện bảo hành điện tử bằng cách in và dán tem bảo hành phủ cào SMS hoặc phủ cào QR Code.

  • Khách hàng tiến hành cào mã phủ cào thực hiện các bước kích hoạt bằng nhắn tin vào tổng đài SMS dựa vào cú pháp trên tem.
  • Hoặc truy cập trên website bảo hành điện tử của công ty, nhập thông tin mã và kích hoạt.
  • Hoặc có thể quét mã QR Code trên tem QR Code để tiến hành kích hoạt.


Các phương án kích hoạt bảo hành điện tử cho khách hàng

Sau khi phân loại, cập nhật thông tin lên phần mềm và dán tem (nếu có) cho tất cả sản phẩm của công ty. Sản phẩm đã sẵn sàng bán ra ngoài thị trường, khách hàng là người tiêu dùng sau khi mua hàng có thể sử dụng các hình thức dưới đây để kích hoạt bảo hành:

Phương án thực hiện của người tiêu dùng

Để triển khai thành công hệ thống bảo hành điện tử thì người tiêu dùng có yếu tố quyết định trong việc thực hiện kích hoạt bảo hành sau khi mua hàng, các phương án để khuyến khích người tiêu dùng thực hiện:
  • Người tiêu dùng mua sản phẩm mới tại TTTM, cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối, đại lý... sẽ thực hiện kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn trên thùng hàng, tem nhãn hoặc do đại lý hướng dẫn.
  • Đại lý hoặc kỹ thuật có thể chủ động hướng dẫn cho khách hàng hoặc thực hiện kích hoạt giúp cho khách hàng để nhận được ưu đãi trong chương trình tích điểm hoặc tiền.
  • Công ty chủ động thiết kế các mẫu hướng dẫn, tem nhãn, mã QR Code dán trên bao bì, thùng hàng để quá trình kích hoạt thuận lợi và nhanh chóng. 
  • Hệ thống sẽ tự động kiểm tra thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành... và nhanh chóng trả về kết quả cho khách hàng bằng tin nhắn SMS, Zalo hoặc Email..
  • Truyền thông chính sách, hướng dẫn trên các kênh thông tin để phổ biến chính sách và chương trình của công ty.

tin nhắn bảo hành điện tử

Chức năng Gói phần mềm kích hoạt Bảo hành điện tử:

Chức năng chính của Gói phần mềm Bảo hành điện tử bao gồm đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp chủ động cập nhật thông tin sản phẩm, quản lý kích hoạt cho khách hàng và tích hợp nhiều tính năng khác như:
  • Quản lý thành viên, phân quyền.
  • Quản lý danh sách đại lý, cửa hàng, mở rộng việc đăng ký sử dụng hệ thống trên toàn quốc.
  • Quản lý thông tin sản phẩm theo Hãng, Model, Lô.
  • Quản lý danh sách sản phẩm theo Serial, tự tạo danh sách Serial theo yêu cầu, xuất file excel để in tem bảo hành dán lên sản phẩm.
  • Quản lý mã QR Code, hoặc mã PIN in tem phủ cào SMS.
  • Quản lý xuất kho cho đại lý, cửa hàng trên toàn quốc.
  • Quản lý tích điểm, tích tiền cho đại lý - Thực hiện đổi quà từ điểm và đối soát doanh thu cho Đại lý.
  • Quản lý tin nhắn kích hoạt bảo hành của khách hàng và cấu hình nội dung thông báo cho khách hàng.
  • Quản lý các vấn đề về báo lỗi sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
  • Quản lý danh sách khách hàng, lịch sử nhắn tin.
  • Tích hợp các dịch vụ SMS Brandname, Zalo ZNS, tổng đài.
  • Báo cáo thống kê theo yêu cầu từng doanh nghiệp.

Mở rộng yêu cầu trong Hệ thống Bảo hành điện tử

Các chức năng có thể mở rộng theo nghiệp vụ riêng của từng doanh nghiệp, ngoài các tính năng bảo hành có thể phát triển thêm các chức năng quản lý như:
  • Quản lý sản phẩm, kho hàng, đơn hàng, khách hàng...
  • Phát triển Ứng dụng bảo hành điện tử trên di động, cập nhật APP lên store của Android và iOS.
  • Tích hợp đồng bộ dữ liệu với các phần mềm khác: Getfly CRM, CRM khác, SAP, NETSuite...
  • Tích hợp các dịch vụ như Zalo ZNS, SMS, Email.

Kích hoạt bảo hành điện tử
Kích hoạt bảo hành điện tử là phương án sử dụng đầu số SMS, website, QR Code, ứng dụng APP Mobile để tiến hành active thời hạn bảo hành cho sản phẩm Số 02 Trương Quốc Dung, Phường 8
Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh 700000

0938.563.896 info@bluedata.vn 37.600.000