Phương án triển khai phần mềm bảo hành điện tử sau khi khảo sát quy trình quản lý sản phẩm, xuất kho cho đại lý và đến khi người tiêu dùng mua hàng với quy trình thực hiện đơn giản giúp doanh nghiệp triển khai phần mềm bảo hành điện tử nhanh chóng.
Quy trình triển khai phần mềm
Triển khai phần mềm Bảo hành điện tử theo các bước đơn giản và trong thời gian từ 7 - 10 ngày. Các hạng mục in ấn tem bảo hành hoặc mua máy in tem sẽ được hướng dẫn chi tiết.
Sản phẩm là gì? Hiện tại quản lý như thế nào?
Mục đích xem xét danh sách sản phẩm của công ty đang quản lý theo hình thức nào:
Quản lý sản phẩm trên phần mềm như CRM, ERP --> sẽ tích hợp API để đồng bộ sản phẩm vào phần mềm bảo hành điện tử.
Quản lý sản phẩm bằng file excel --> sẽ sử dụng chức năng import vào phần mềm bảo hành điện tử.
Thông tin sản phẩm bao gồm các trường (cột) như sau:
Lưu ý: Sản phẩm phải có định danh riêng biệt bằng Serial, nếu không có Serial thì có thể sử dụng tính năng tạo mã QR Code hoặc mã PIN để in tem và dán vào sản phẩm.
Nhóm sản phẩm xác định bằng mã Serial:
Triển khai bảo hành điện tử trực tiếp trên mã Serial của sản phẩm.
Không cần phải in tem bảo hành, chỉ cần in nhãn hướng dẫn.
Nhóm sản phẩm không có mã:
Hệ thống sẽ hỗ trợ chức năng tạo ra danh sách mã PIN - Serial - QR Code -> Xuất danh sách bằng file excel để in tem bảo hành -> Sau đó dán lên sản phẩm.
Tem bảo hành có thể sử dụng loại tem phủ cào SMS hoặc tem QR Code.
Phương án 1: Triển khai bảo hành điện tử trên Website
Xây dựng hệ thống website bảo hành điện tử riêng cho từng doanh nghiệp để khách hàng truy cập kiểm tra, kích hoạt, báo lỗi... các vấn đề liên quan đến chức năng bảo hành điện tử:
Phương án 2: Triển khai bảo hành trên Website và tin nhắn SMS
Khách hàng sẽ sử dụng điện thoại để nhắn tin SMS kích hoạt bảo hành điện tử là hình thức phổ biến và dễ dàng thực hiện. Hệ thống sẽ tích hợp tổng đài SMS để quản lý, gửi thông báo trả lời khi khách hàng nhắn tin kiểm tra, kích hoạt bảo hành cho sản phẩm:
Phần mềm Bảo hành diện tử tích hợp SMS gồm các tính năng cơ bản:
Quản lý danh sách sản phẩm bằng Serial hoặc mã PIN đã in tem bảo hành phủ cào SMS.
Cấu hình cú pháp SMS để nhắn tin kích hoạt, kiểm tra.
Cấu hình nội dung tin nhắn thông báo cho khách hàng sau khi nhắn tin thành công hoặc thất bại.
Lưu trữ danh sách tin nhắn khách hàng.
Cập nhật thông tin lịch sử, tin nhắn, sản phẩm, thông tin khách hàng trong hệ thống.
Người tiêu dùng nhắn tin kích hoạt bảo hành điện tử như thế nào?
Sau khi mua sản phẩm thì sẽ tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử dựa trên thông tin hướng dẫn kích hoạt bảo hành từ tem phủ cào SMS, nhãn hướng dẫn hoặc do đại lý bán hàng hỗ trợ.
Nhắn tin theo cú pháp tin nhắn trong tài liệu hướng dẫn bên trong sản phẩm.
Hệ thống tự động kiểm tra và trả về thông tin đến số điện thoại của khách hàng đã sử dụng để nhắn tin theo các kịch bản đã cấu hình trước.
Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành bằng cách lên website, nhắn tin SMS hoặc gọi điện thoại hỗ trợ sau khi cung cấp số Serial của sản phẩm.
Phương án 3: Triển khai bảo hành điện tử bằng QR Code
Triển khai quản lý mã QR Code cho từng sản phẩm và dán tem QR Code lên sản phẩm trước khi bán ra thị trường.
Người tiêu dùng sử dụng máy ảnh điện thoại, Zalo hoặc app bảo hành điện tử... để quét mã QR Code và tiến hành kích hoạt bảo hành cho sản phẩm đã mua.
Loại tem QR Code có thể là tem decal vỡ hoặc tem decal nhiệt.
Video quét mã QR Code bảo hành điện tử:
Quản lý danh sách sản phẩm theo mã QR Code riêng biệt theo từng sản phẩm.
Phân loại mã QR Code theo tình trạng.
Xuất file excel để in tem QR Code.
Thống kế số lượng scan và lưu trữ lâu dài.
Phương án 4: Triển khai in tem bảo hành điện tử SMS và QR Code
Phương thức này thường áp dụng cho các sản phẩm không có mã định danh:
Hệ thống sẽ cung cấp chức năng quản lý mã PIN theo dạng ngẫu nhiên để thực hiện in tem bảo hành điện tử.
Xuất danh sách mã PIN bằng file excel để intem bảo hành SMS.
Tích hợp sẵn tổng đài SMS và lưu trữ tin nhắn bảo hành bằng SMS.
Truy xuất và tra cứu sản phẩm bằng QR Code.
Mẫu tem bảo hành điện tử tích hợp SMS
Phương án 5: Triển khai Ứng dụng bảo hành điện tử - APP
Phát triển ứng dụng bảo hành điện tử riêng cho doanh nghiệp nhằm thực hiện việc quản lý bảo hành điện tử bằng APP trên di động. Với ứng dụng trên di động, doanh nghiệp có thể chủ động triển khai mô hình bảo hành điện tử theo hệ thống từ Công ty, Đại lý, Kỹ thuật, Trạm bảo hành và Người tiêu dùng:
Phát hành trên hai nền tảng Android của Google và iOS của Apple
Tích hợp tính năng thông báo miễn phí.
Mẫu giao diện phác thảo của App bảo hành điện tử
Tích hợp các hệ thống khác với phần mềm Bảo hành điện tử
Tiến hành khảo sát sơ bộ toàn hệ thống phần mềm cần tích hợp, xem xét các thư viện API và lên phương án tích hợp thử nghiệm và đồng bộ dữ liệu với nhau nhằm tối ưu hóa điểm mạnh của các giải pháp cũng như đảm bảo dữ liệu được chia sẻ, tập hợp theo yêu cầu quản lý, vận hành doanh nghiệp.
