Bảo hành điện tử là tên gọi của một phương thức triển khai và quản lý dịch vụ bảo hành mới thay thế cho phương thức cũ là sử dụng tem bảo hành (hoặc các chứng tờ khác làm căn cứ bảo hành) kết hợp Excel hoặc Google Sheet quản lý dữ liệu.
Phương thức này là sự kết hợp của "Bộ đôi" không thể tách rời là Tem bảo hành điện tử và Phần mềm bảo hành điện tử, mỗi bên đóng đảm nhiệm một vai trò khác nhau và liên kết tạo thành một phương thức bảo hành điện tử.
Giải pháp bảo hành điện tử hỗ trợ quản lý bảo hành tập trung từ Hãng đến các Trung tâm bảo hành ủy quyền bằng các chức năng kích hoạt bảo hành, sửa chữa bảo hành và ứng dụng bảo hành điện tử
Giải pháp bảo hành điện tử thay thế cho họat động bảo hành truyền thống bằng phương pháp mới là: Website -SMS - QR Code và Ứng dụng trên di động (App Mobile) nhằm mang đến lợi ích lớn hơn và tiết kiệm cho doanh nghiệp.
Việc chuyển từ hình thức bảo hành truyền thống sang bảo hành điện tử đã mang lại nhiều lợi ích cho cả Doanh nghiệp, Người tiêu dùng và Đại lý
### Đối với doanh nghiệp, việc quản lý thông tin bảo hành trở nên dễ dàng hơn, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
### Người tiêu dùng, cũng được hưởng lợi từ sự thuận tiện này khi không cần phải lưu giữ nhiều giấy tờ và có thể tra cứu thông tin bảo hành một cách nhanh chóng chỉ bằng số điện thoại hoặc tên.
Video giới thiệu Cách thức kích hoạt bảo hành điện tử - BlueData
### Đại lý kích hoạt bảo hành
Việc đại lý thực hiện kích hoạt bảo hành ngay khi bán sản phẩm giúp đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều được bảo hành đúng cách và khách hàng không phải lo lắng về việc này sau khi mua hàng, lợi ích:
Gia tăng tối đa tỷ lệ kích hoạt bảo hành điện tử
Thống kê được đại lý bán sản phẩm
Quy đổi trách nhiệm rõ ràng
Cung cấp dữ liệu báo cáo liên quan đến đại lý
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về phương án Triển khai hệ thống bảo hành điện tử hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan, đừng ngần ngại liên hệ với BlueData. Chúng tôi có thể cung cấp thông tin chi tiết hoặc hướng dẫn cụ thể để giúp bạn triển khai hệ thống này một cách hiệu quả.
CÁC PHƯƠNG THỨC KÍCH HOẠT BẢO HÀNH
Sau khi phân loại, cập nhật thông tin lên phần mềm và dán tem (nếu có) cho tất cả sản phẩm của công ty. Sản phẩm đã sẵn sàng bán ra ngoài thị trường, khách hàng là người tiêu dùng sau khi mua hàng có thể sử dụng các hình thức dưới đây để kích hoạt bảo hành:
TRIỂN KHAI BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Bảo hành điện tử bằng SMS
Sản phẩm có mã Serial và sau khi mua hàng người tiêu dùng dựa vào mã Serial để tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử và kiểm tra thời hạn bảo hành bằng hình thức SMS.
Khách hàng chủ động nhắn tin theo cú pháp, ví dụ: KH [Serial] [Tên Khách hàng] -> 7299.
Có thể sử dụng thêm các hình thức dưới đây để người tiêu dùng có thể lựa chọn cách thực hiện bảo hành điện tử phù hợp:
Kích hoạt bằng cú pháp tin nhắn SMS, cước phí tin nhắn là 1000 vnd/sms.
Khách hàng tiến hành quét mã QR Code được dán trên sản phẩm và truy cập vào website bảo hành điện tử của công ty.
Nhập thông tin khách hàng và kích hoạt sản phẩm đã mua.
Sau khi kích hoạt hành công, hệ thống sẽ gửi thông báo bằng SMS hoặc email về điện thoại cho khách hàng và cũng có thể gửi bằng Zalo OA.
Bảo hành điện tử bằng TEM
Đối với nhóm sản phẩm không có mã định danh bằng Serial, có thể thực hiện bảo hành điện tử bằng cách in và dán tem bảo hành phủ cào SMS hoặc phủ cào QR Code.
Khách hàng tiến hành cào mã phủ cào thực hiện các bước kích hoạt bằng nhắn tin vào tổng đài SMS dựa vào cú pháp trên tem.
Hoặc truy cập trên website bảo hành điện tử của công ty, nhập thông tin mã và kích hoạt.
Hoặc có thể quét mã QR Code trên tem QR Code để tiến hành kích hoạt.
Bảo hành điện tử bằng Website
Xây dựng giao diện website bảo hành phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp, giao diện các menu trên website phù hợp từng hạng mục chức năng khác nhau như: kích hoạt bảo hành sản phẩm, kiểm tra bảo hành, hướng dẫn, hỗ trợ.
Tích hợp chung vào website công ty, thay đổi chỉnh sửa nội dung.
Các chức năng trên website bảo hành được tích hợp sẵn vào hệ thống phần mềm bảo hành điện tử, tổng đài SMS, SMS Brandname và Zalo OA. Tùy vào yêu cầu sử dụng của doanh nghiệp có thể cấu hình theo yêu cầu riêng.
Khách hàng sẽ nhận được nhiều tiện ích từ giải pháp bảo hành điện tử mang lại và tin tưởng vào dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Hệ thống quản lý được triển khai đồng bộ và liên tục tại doanh nghiệp nhằm tối ưu hiệu quả của dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng và tăng doanh số sau bán hàng.
Phần mềm bảo hành điện tử là phần mềm được phát triển các chức năng giúp cho doanh nghiệp quản lý dữ liệu bảo hành tập trung.
Khi sử dụng phần mềm giúp cho các doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu quả bảo hành và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Phần mềm đoạt động trên nền tảng Cloud, do đó chỉ cần các thiết bị (Laptop, Máy tính, Ipad, Điện thoại di động) có kết nối Internet là có thể truy cập và xem được dữ liệu.
Quản lý toàn bộ Trạm và các Trạm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc, thống nhất làm việc trên một hệ thống phần mềm duy nhất nhằm tập trung dữ liệu và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Hỗ trợ tiếp nhận các vấn đề hư hỏng cần bảo hành, gán cho các Trạm địa phương hỗ trợ, xử lý. Các trạm chủ động thực hiện sửa chữa bảo hành, thay thế linh kiện và lưu trữ lịch sử sửa chữa của sản phẩm. Giúp đánh giá tình hình hư hỏng theo từng nhóm, SKU, thống kế, phân loại và tập hợp dữ liệu trong một hệ thống.
Phần mềm quản lý bảo trì là phần mềm có chức năng: tự động gửi thông báo bảo trì, tạo phiếu bảo trì, quản lý linh kiện, lưu trữ thông tin sản phẩm và khách hàng,v.v. giúp cho doanh nghiệp thực hiện công tác bảo trì một cách chuyên nghiệp và tối ưu nhất.
Các chức năng của phần mềm quản lý bảo trì:
Tự động gửi thông báo bảo trì tới khách hàng và người quản lý
Tạo phiếu bảo trì: Thêm sửa thông tin,
Quản lý kho linh kiện thay thế
Quản lý doanh thu bảo trì
Phân quyền User cho các phòng ban liên quan: Kỹ thuật, Kế toán, CSKH, Giám đốc,v.v.
Báo cáo, thống kê về linh kiện, sản phẩm và doanh thu
Phát triển ứng dụng bảo hành điện tử di động là xu hướng tất yếu để hỗ trợ khách hàng từ xa và thực hiện các chương trình tiếp thị, kinh doanh của doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Ứng dụng trên di động bao gồm các chức năng: quản lý thông tin sản phẩm, quản lý bảo hành điện tử, tra cứu, quét mã QR Code, thông tin trạm bảo hành, đặt hàng, tìm kiếm, quản lý khách hàng, giao tiếp, thông báo, chat, tin tức và nhiều chức năng khác.
Tem bảo hành điện tử là tem chứa thông tin bảo hành của sản phẩm và các thông tin liên quan như nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, doanh nghiệp sản xuất.
Tất cả các loại tem bảo hành điện tử đều có chức năng phủ cào nhằm bảo vệ thông tin mã PIN của tem đã dán lên sản phẩm. Các mẫu tem phố biến nhất hiện nay gồm: Tem bảo hành điện tử SMS, Tem bảo hành điện tử QR Code.
Bảo hành điện tử ứng dụng trong lĩnh vực Điện tử áp dụng cho các sản phẩm như tivi, thiết bị điện tử gia đình như karaoke, đầu đĩa, dàn nghe nhạc, loa...
Bảo hành điện tử ứng dụng trong lĩnh vực Điện lạnh cho các sản phẩm như máy lạnh, tủ lạnh, tủ làm mát, tủ đông... Đây là các sản phẩm có thể tích lớn, cần có đội ngũ kỹ thuật, bán hàng để hỗ trợ khách hàng và ứng dụng bảo hành điện tử giúp doanh nghiệp hỗ trợ tốt cho khách hàng sau khi mua hàng
Bảo hành điện tử cho sản phẩm điện máy đã được áp dụng rầm rộ từ đầu năm 2012 đến nay với nhiều ứng dụng và tính năng hữu ích cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng
